“现在邮政到村里送货又快又准时，也就邮政愿意跑偏远村子！”石家庄市平山县村民王大爷的朴实夸赞，是群众对邮政寄递服务提质增效最真切的认可。自时限优化提升专项行动启动以来，石家庄市邮政分公司聚焦群众寄递需求痛点，围绕端到端全链路优化作业流程，从中心处理到末端投递，每个环节都细化管控标准、压实责任链条，全力压缩邮件中转停留时长，打通寄递提速的“最后一公里”。
管控全链条
“邮件延误不能只看结果，要顺着全流程把堵点找出来。”围绕时限提升，石家庄邮政搭建起市、县分公司和揽投部三级时限管控责任体系，把管控责任层层传导落实到每一个岗位、每一名从业人员。结合各地运行差异推行“一区一策、一县一策”，围绕全市21个区（县），落实日通报、周调度、月考评工作机制，对超时邮件逐件倒查、全环节复盘，精准锁定收、分、运、投各节点延误症结；针对时效指标落后的单位，摒弃简单通报问责的粗放模式，依托数据分析下沉一线开展精准督导帮扶，推动整体时效均衡提升。
运管人员小张在新一代系统后台逐条拆解超时邮件记录，每周累计复盘千余条，顺着全链路定位延误节点：“找到问题症结，才知道怎么对症下药。”遇到指标持续走低的单位，他带上台账，直奔问题现场，和班组一起排查流程漏洞。元氏县邮政分公司的运管负责人说：“问题堵点疏通了，邮件投递效率高了一大截，大家伙儿工作起来也没那么累了。”
调度一盘棋
“邮件监控不能只看局部，要看全市一盘棋。”通过新一代系统，石家庄邮政实时监控全市21个区（县）的邮件收、转、运、投各环节。一旦邮件临近超时，系统自动弹窗预警，调度人员第一时间标记异常线索，将处置提示推送至对应负责人。屏幕前每一次紧盯、每一条指令推送，都是石家庄邮政人抓实寄递时限管控的生动写照。
在收寄管控上，调度人员每日调取21个区（县）邮政收寄数据，对超出收寄时效的邮件逐单溯源，动态调整管控举措。针对反复出现的超长邮件处置难题，业务骨干梳理高频问题，编制超长单“明白纸”分发到各个揽投班组，一线投递人员逐项对照落实超长件登记、预警、处置流程。高邑县邮政分公司负责人说：“一看这张‘明白纸’，就知道这个工作怎么干了，实实在在解决了我们的问题。”
分拣赋智能
在邮件分拣环节，石家庄邮政系统梳理寄递作业规范，细化揽收采集、总包封装、分拣扫码、市趟交接、信息回传各岗位操作标准，划清作业红线，最大限度减少漏扫、迟扫、错扫、不规范封装等人为因素引发的邮件错分、积压、逾限，严格落实当日邮件当日清。在栾城等区（县）邮政处理场地，自动分拣设备使邮件分拣时效直接提升50％。栾城区分拣中心主任张利谱夸赞道：“以前投递师傅早晨6点上班，分拣到10点多才能出班，还容易丢件，每天投诉都快处理不过来了；现在配置了自动分拣设备，投递师傅7点上班，9点多就分拣完成，还有自动下段功能，不丢件了、投诉少了，大家充满了干劲，有时间主动去开发客户了，真是好！”
为保障邮件投递时效，石家庄邮政在投递环节刚性执行进口邮件8:30前出班、10:00前清场作业标准，目前全市21个区（县）邮政8:30前出班率达到100％。针对寄递链条长、地址匹配偏差、错分邮件多等堵点难点，石家庄邮政运管部门、邮区中心、揽投单元工作人员协同联动，开展专项攻坚。业务人员每日导出错分明细表，分类统计错分成因，标记高发网点和片区，走进分拣车间、揽投网点，实地走访交界片区、新建楼盘，核对实际地名，逐片修订投递电子围栏、更新标准地址库，消除围栏重叠、地址翻译偏差等系统问题，从源头压降错分概率。
从机制重构、流程优化到科技赋能、一线攻坚，石家庄邮政以服务民生为初心、以问题为导向、以实效为目标，全方位提升寄递服务质效，重点邮路时限指标实现明显跃升，“9699线路”得分 97.54分，“80866线路”得分96.83分，省际出口达成率达到99.53％，全市寄递时限与运行效率实现稳步提升，让邮政速度惠及城乡千家万户。
石家庄邮政表示，将持续夯实全链条闭环管控体系，紧盯寄递全流程薄弱环节，持续优化管理模式、规范作业标准、深化问题攻坚，不断巩固时效提升成果，持续改善群众用邮体验，为全省邮政打赢寄递时限提升攻坚战持续努力。
