询比邀请

公诚管理咨询有限公司（以下简称“代理机构”）受中国邮政集团有限公司鹰潭市分公司（以下简称“采购人”）委托，就鹰潭邮政主动客服项目项下的货物及服务进行国内公开询比。现邀请合格的供应商提交响应文件并参与询比。本项目采用电子化采购，对供应商在“中国邮政电子采购与供应平台”上传的电子版响应文件进行审查。

一、项目名称：鹰潭邮政主动客服项目

二、采购代理项目编号：03-10-04D-2026-D-F-E16411

三、采购内容：

1、主动客服外包服务，具体内容详见第六章《技术（服务）规范》。

2.采购预算：项目预算为35.36万元（含税），本项目按件计价，全年预估总量为1889万件，预算单价为0.0187元/件，最终支付费用按“结算业务量（月处理协议客户出口收寄量）×业务单价（0.0187元/件）（以最终成交业务单价据实结算）×业务KPI考核得分/100）”据实结算，采购人不承诺具体数量。

3.资金落实情况：费用由市分公司承担。

4.标包划分：本项目不划分标包，即总包采购。

5.服务地点：采购人指定地点。

四、供应商资格条件：

（一）被“信用中国”(www.creditchina.gov.cn)列入失信被执行人名单的投标人，被中国政府采购网(www.ccgp.gov.cn)列入政府采购严重违法失信行为记录名单的投标人，被中国邮政集团有限公司或江西省邮政分公司列入黑名单且在规定期限及范围内的供应商，均无资格参加本项目的采购活动。

（二）与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。

（三）供应商必须是在中华人民共和国境内（港澳台除外）依法注册的、具有独立法人资格的、能独立承担民事责任的单位。

（四）企业法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同供应商，不得同时参加本项目同一包的投标。

（五）本项目不接受联合体响应；本项目不得转包、分包。

（六）供应商承诺出具符合国家税务规定的等额完税发票（发票类型：增值税专用发票）。

（七）供应商不得以挂靠、外借公司资质等形式参加本项目的响应。

（八）与采购人存在利害关系可能影响采购公正性的法人、其他组织或者个人，不得参加响应。

注：供应商须按照“第五章 响应文件格式”的要求提供上述资格要求的有效证明材料，否则，其响应将被否决。

五、采购文件的获取方式：

（一）办理CA证书

登录“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）办理CA证书等。

流程：注册→登录→【CA办理】→查找对应项目→报名→填写相关信息→审核→下载采购文件。CA证书办理、“中国邮政电子采购与供应平台”操作相关事宜请下载“平台首页—用户中心—下载中心—下载：中国邮政电子采购与供应平台操作手册-电子采购分册-供应商”，或可联系客服电话：400-709-1099，CA客服电话：400-788-8550（周一～周五9:00-17:00）。

（二）获取采购文件

获取文件流程：进入平台—注册并办理CA—（审批通过）—选择参加的项目—购买采购文件—填写并上传订单信息（支付凭证）—（审批通过）—下载采购文件。

凡有意参加本项目的，请于2026年6月16日至2026年6月22日，每日上午9时至12时，下午13时至17时（北京时间，下同），通过“中国邮政电子采购与供应平台”获取采购文件。供应商须按包报名，报名需要上传资料营业执照副本、授权委托书、法定代表人被授权人身份证（以上资料均须复印件加盖公章扫描）。采购文件费用为每包500元，供应商应将获取采购文件时的报名资料和支付凭证同步上传至“中国邮政电子采购与供应平台”对应的报名项目中，经审核后即可下载采购文件。

费用支付：

凡有意参与响应的潜在供应商，请通过“诚E招电子采购交易平台”（网址：https://www.chengezhao.com/）完成本项目询比文件的费用支付。

（1）输入网址，点击【新用户注册】（注册步骤指引详见门户网站：【供应商操作指南】-【注册指引】）。（已注册供应商直接登录）

（2）注册成功后登录平台，点击【商机发现】，检索本项目并直接支付费用：人民币伍佰元（¥500.00）整，售后不退。

（3）选择支付方式：①网上支付（微信扫码）、②电汇（须上传汇款凭证）。

（4）代理机构开具电子增值税普通发票，供应商可在诚e招电子采购平台自行下载。

（5）疑问反馈：诚E招电子采购交易平台可查询平台首页“帮助中心”专区，或致电客服热线：020-89524219，服务时间8:30-17:30（工作日）。

注：供应商须在“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）完成“下载采购文件”的操作。

六、响应文件的递交：

（一）线上电子版响应文件递交要求：

供应商应在截止时间2026年6月23日上午10:00（北京时间）前，通过《中国邮政投标管家》工具结合CA证书，进行线上电子版响应文件的编制，并将加密后的线上电子版响应文件递交至“中国邮政电子采购与供应平台”。并在2026年6月23日上午09:30 -10:00（北京时间）完成线上电子版响应文件“签到”流程。供应商未完成“电子版响应文件递交”及“签到”流程，响应将被拒绝。请供应商准备签到、解密所需CA、电脑等必备设备，供应商应通过制作电子版响应文件的电脑解密电子版响应文件，保证网络畅通、运行环境良好、介质完好等，逾期递交的线上电子版响应文件以及不符合规定的线上电子版响应文件将被拒绝。

（二）纸质版响应文件递交时间及地点：供应商须于2026年6月23日上午10:00（北京时间）前派代表当面将纸质版响应文件递交至：江西省鹰潭市月湖区夏埠乡滩上刘家安置房14排第一栋（高德地图可搜索公诚管理咨询有限公司鹰潭分公司）。（或供应商须于2026年6月23日上午10:00（北京时间）前将纸质版响应文件邮寄至江西省鹰潭市月湖区夏埠乡滩上刘家安置房14排第一栋（高德地图可搜索公诚管理咨询有限公司鹰潭分公司），联系人及联系方式：颜殷霞138799673378。）。

（三）线上电子版响应文件与纸质版响应文件内容须相同。采购文件中要求的盖章、签字，在制作线上电子版响应文件时可以是有效的电子签章、电子签名，也可以是加盖公章、签字的纸质版扫描件。（电子签章后，文档不应再修改，否则电子签章、签字无效；如需修改，请修改后重新电子签章、签字）。

注：（1）线上电子版响应文件指：按采购文件要求通过《中国邮政投标管家》工具编制、加密、上传至“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）的电子版响应文件。（2）纸质版响应文件指：纸质版响应文件应为线上电子版响应文件的打印版或加盖公章、签字的纸质版。（正本响应文件需加盖公章（鲜章））（3）纸质版响应文件应与线上电子版响应文件保持一致，如不一致以线上电子版响应文件为准。（4）选择以邮寄方式递交纸质版响应文件的，供应商需负责与联系人确认响应文件已被接收。

七、唱价：

（一）唱价形式：本项目采用在“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）线上解密唱价，递交响应文件的设备需为供应商自主可控的电脑终端设备，不得与其他供应商使用同一台电脑递交响应文件。

（二）唱价时间：2026年6月23日上午10:00（北京时间）。线上电子版响应文件须进行远程解密，供应商须自行考虑互联网网络及运行环境不畅、介质损坏等因素造成的风险。供应商未在规定时间内完成线上电子版响应文件解密流程，响应将被拒绝。（签到后安排的系统解密预留操作时间不少于半小时，可根据项目规模及报名人数适当延长。）

（三）唱价地点：本项目唱价地点为江西省鹰潭市月湖区夏埠乡滩上刘家安置房14排第一栋（高德地图可搜索公诚管理咨询有限公司鹰潭分公司）。

（四）查看、确认唱价结果：供应商须登录《中国邮政投标管家》进行唱价结果的查看。并使用《中国邮政投标管家》工具结合CA证书进行唱价结果的确认及签章。

八、发布公告的媒体：

本次询比公告同时在中国邮政集团有限公司官网(https://www.chinapost.com.cn)、中国邮政电子采购与供应平台（https://cg.11185.cn）、中国采购与招标网（www.chinabidding.com.cn）、诚E招电子采购交易平台(www.chengezhao.com）发布。

九、联系方式：

采 购 人：中国邮政集团有限公司鹰潭市分公司

地    址：江西省鹰潭市月湖区西湖路1号

联系人：徐先生

代理机构：公诚管理咨询有限公司

地址：江西省南昌市红谷滩区红谷中大道汉港凯旋中心19楼1912室

项目负责人：袁锋/颜殷霞/周婷/徐良华（招标师）/陈新安（招标师）

电话：颜殷霞13879967378 周婷13732906976

电子邮件：gczxjxjk@163.com

开户银行：中信银行广州花园支行

账号：3110910037672616411

注：每个项目对应银行子账号，供应商须严格按照以上所规定的账户信息进行汇款，避免出错带来的影响。如有疑问，请及时联系项目负责人。